Les principes directeurs
Confiance
Le médiateur est un professionnel
indépendant, neutre et impartial qui apporte,
en toute sécurité,
une aide
extérieure aux
participants au processus.
Ni juge, ni arbitre, le médiateur, par son attitude bienveillante, offre un espace de confiance destiné à libérer la parole et à instaurer ou restaurer une communication saine et fluide entre les protagonistes.
Respect
Le respect accordé mutuellement à la parole d'autrui
constitue l'une
des règles
fondamentales
du processus de
médiation, dont le médiateur est
le garant.
La parole est libre dans le respect d'un cadre défini par le médiateur qui veille à la cordialité des échanges.
Ecoute
Le médiateur
fait preuve d'une écoute active pendant
toute la durée
des échanges.
Il maîtrise les techniques du questionnement et de la reformulation.
Un dialogue apaisé se met en place,
propice à induire l'émergence
d'une solution qui sera la solution des participants au processus.