PROGRAMME DE FORMATION :
MAITRISER LE PROCESSUS DE MEDIATION
et les techniques de gestion des relations interpersonnelles associées
Présentation synthétique :
L’appréhension du processus de médiation est un atout et un véritable mode de prévention et de gestion du conflit.
Sa technique sera abordée tant sur un plan théorique que pratique.
Sa maîtrise permet d’optimiser la communication, de contribuer à la préservation de la qualité du lien social, de prévenir les tensions et les points de blocage au sein des équipes et des structures et de faciliter le travail en équipe.
Durée et horaires de la formation :
- Durée totale en jours : 5 (cinq) jours de formation
- Durée en heures : 35 heures (trente-cinq heures)
- Horaires : 9h00-12h30 / 13h30-17h00
- 7 (sept) heures de formation par jour avec 2 (deux) modules par journée
- 10 (dix) modules de formation au total
- Travail personnel : 2 (deux) fiches de lecture et 1 (une) fiche de synthèse « LA PORTE » en médiation représentant 8 (huit) heures de formation au global (NB : chaque fiche de lecture est décomptée trois heures de formation et la fiche de synthèse représente deux heures de formation)
- Attestation de formation finale délivrée pour 43 (quarante-trois) heures de formation. L’attestation de formation intègre une appréciation de la formatrice.
Cette formation répond aux exigences du programme de Formation Initiale à la Médiation validé par la Fédération Française des Centres de Médiation (FFCM).
Formation en présentiel ou en distanciel via ZOOM
Groupe de 8 à 10 personnes maximum par session de formation
Public et prérequis :
La formation sur le processus de médiation s’adresse à tout public souhaitant faciliter ses relations interpersonnelles et son travail en équipe.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation.
Objectif pédagogique global :
A l’issue de la formation, les stagiaires maîtriseront le processus de médiation, ainsi que les techniques et les outils qui lui sont associés et qui facilitent la communication bienveillante interpersonnelle.
Les stagiaires seront en capacité de détecter les premiers signes de tension, d’y réagir utilement et de mettre en pratique le processus de médiation en en comprenant la finalité, les étapes-clés, l’efficacité et les écueils.
Objectifs pédagogiques partiels :
Les objectifs partiels à atteindre sont les suivants :
- Appréhender l’esprit de la médiation comme mode de prévention des conflits
- Différencier les différents modes alternatifs de règlement des conflits (MARC)
- Appréhender le cadre juridique de la médiation et ses différentes formes
- Maîtriser l’écoute active et comprendre les enjeux de la communication
- Connaître les objectifs de la communication non-violente ou bienveillante et savoir mettre en pratique sa méthodologie pour prévenir ou désamorcer les tensions relationnelles
- Avoir une pratique des techniques de questionnement et de reformulation verbale
- Se familiariser au concept d’intelligence émotionnelle
- Maîtriser les différents méthodes de médiation et leurs spécificités
- Intégrer les compétences spécifiques du médiateur et sa posture professionnelle
- Comprendre les étapes clés du processus de médiation et sa finalité
- Savoir articuler avec aisance les différentes étapes du processus de médiation
- Maîtriser le déroulement du processus de médiation dans sa globalité
PARCOURS PEDAGOGIQUE :
JOURNEE 1 : Maîtriser le cadre juridique de la médiation et les enjeux de la communication
MODULE 1 – Matinée (9h00-12h30) / L’esprit de la médiation et le cadre juridique
- L’origine du conflit
- Histoire de la médiation et comparaison des différents MARC (modes alternatifs de règlement des conflits)
- Le cadre juridique de la médiation
- Les différentes formes de médiation
Validation des acquis : Questionnaire de demi-journée
MODULE 2 – Après-midi (13h30-17h00) / Les enjeux de la communication et la technique de l’écoute active
- Comprendre les enjeux de la communication
- Appréhender communication verbale, paraverbale et non-verbale
- Intégrer le sens de la communication à travers l’usage du VAKOG
- Maîtriser la méthodologie de l’écoute active élaborée par Carl Rogers
- Mises en situation / Exercices pratiques
L’objectif pédagogique est de comprendre l’esprit de la médiation, d’appréhender le champ de l’écoute active, de comprendre les enjeux de la communication, de pouvoir recourir à ces notions avec facilité dans son usage professionnel quotidien et d’en mesurer la pratique spécifique en fonction des circonstances.
Validation des acquis : Questionnaire de demi-journée / Cas pratiques appréciés selon une grille d’évaluation
JOURNEE 2 :
Maîtriser le processus de communication non-violente (CNV) ou bienveillante et les techniques de questionnement et de reformulation (grille de lecture / schémas de compréhension)
MODULE 3 – Matinée (9h00-12h30) / La méthodologie de la Communication Non-Violente (CNV) et sa mise en pratique
- Appréhender la méthode de communication non-violente (CNV)
- Maîtriser ses étapes et la méthodologie OSBD de Marshall Rosenberg
- Intégrer la finalité de la méthode
- Définir ses objectifs de mise en pratique
- Exercices de mise en application / Jeux de rôles
Validation des acquis : Questionnaire de demi-journée / Cas pratiques apprécié selon une grille d’évaluation
MODULE 4 – Après-midi (13h30-17h00) / Les techniques associées du questionnement et de la reformulation
- Appréhender les objectifs et la technique du questionnement
- Maîtriser les objectifs et les techniques de la reformulation
- Les étapes de vérification et de validation
- Exercices de mise en pratiques
- Jeux de rôles - OSBD et Ecoute active
Validation des acquis : Questionnaire de demi-journée / Mises en situation et jeux de rôles appréciés selon une grille d’évaluation
L’objectif pédagogique est de maîtriser les techniques du questionnement et de la reformulation et les étapes de communication associées que sont la vérification et la validation du message. L’utilité de la session est d’être à l’aise dans leur mise en application.
JOURNEE 3 :
Comprendre la mise en pratique du processus de médiation, son déroulement, ses étapes-clés, sa finalité et les écueils à éviter (grille de lecture / schémas de compréhension)
MODULE 5 – Matinée (9h00-12h30) / Les étapes du processus de médiation
- Appréhender les différentes étapes du processus de médiation
- Maîtriser la méthodologie associée
- Dessiner les étapes clés du processus
- S’entraîner à opérer le cheminement du processus jusqu’au point de reconnaissance réciproque et d’émergence des solutions
Validation des acquis : Questionnaire de demi-journée / Mises en situation et Jeux de rôles appréciés selon une grille d’évaluation
MODULE 6 – Après-midi (13h30-17h00) / Analyse des différentes méthodes de médiation / Focus particulier sur la Méthode FIUTAK
- Les différents méthodes de médiation : Médiation Fiutak / Médiation transformative / Médiation humaniste / Méthode de négociation raisonnée Harvard
- Appréhender les outils à disposition : Spirale du conflit de Bush et Folger / Roue de Thomas Fiutak
- S’entrainer aux techniques de reformulation et de validation
- Savoir sortir des situations de blocage
- Maîtriser les écueils à éviter
Validation des acquis : Mises en situation – Jeux de rôles et Cas pratiques appréciés selon une grille d’évaluation
L’objectif pédagogique est d’appréhender les différentes méthodes de médiation et leurs spécificités, d’intégrer les schémas de gestion des conflits associés, de maîtriser le déroulement du processus de médiation dans sa globalité et d’intégrer l’enchaînement des étapes successives en en comprenant la finalité et la complémentarité.
JOURNEE 4 :
Connaître les compétences spécifiques du médiateur / Appréhender son rôle et sa posture / Comprendre le concept d’intelligence émotionnelle
MODULE 7 – Matinée (9h00-12h30) / Les compétences, les qualités et la posture déontologique du médiateur
- Définir les compétences du médiateur
- Comprendre son rôle et son cadre d’intervention
- Appréhender la posture du médiateur (neutralité, impartialité)
- La confidentialité en médiation
- Les règles de déontologie du médiateur
- Savoir adopter une posture bienveillante et empathique
Validation des acquis : Questionnaire de demi-journée
MODULE 8 – Après-midi (13h30-17h00) / La compréhension du conflit, l’expression des émotions et le concept d’intelligence émotionnelle
- Maîtriser la boucle de la compréhension de Gary Friedman
- Appréhender le concept d’intelligence émotionnelle
- Comprendre l’origine des émotions
- Maîtriser leur formulation (vocabulaire des émotions) et leur régulation
- Appréhender la notion de cerveau mimétique et ses incidences comportementales
Validation des acquis : Questionnaire de demi-journée / Cas pratiques et Mises en situation appréciés selon une grille d’évaluation
L’objectif pédagogique est d’intégrer les compétences et les qualités du médiateur et d’appréhender sa posture et sa déontologie dans le champ des compétences psychologiques et comportementales. Des clés d’accueil, de verbalisation, d’analyse et de régulation des émotions seront données en référence au concept d’intelligence émotionnelle.
JOURNEE 5 :
Maîtriser la finalisation du processus de médiation /
Mises en situation / Exercices de jeux de rôles / Questionnaire d’évaluation final
MODULE 9 – Matinée (9h00-12h30) / Maîtrise du processus de médiation dans sa globalité / Training
- Savoir identifier les relations fragiles ou conflictuelles pour mieux les appréhender et les apaiser
- Effectuer un travail de pleine conscience au travers de mises en situation avec un ou plusieurs interlocuteurs personnes physiques
- Enoncer la PORTE
- Dérouler le processus de médiation dans sa globalité
- Exercices de jeux de rôles
Validation des acquis : Mises en situation et Jeux de rôles appréciés selon une grille d’évaluation.
MODULE 10 – Après-midi (13h30-17h00) / Exercices pratiques – Mises en situation et Jeux de rôles
- Poursuite des exercices de jeux de rôles et de mises en situation
- Prise en compte de l’autre à travers les postures successives de médiateurs et de participants au processus de médiation
Validation des acquis : Mises en situation et Jeux de rôles appréciés selon une grille d’évaluation / Bilan de formation
L’objectif pédagogique est de maîtriser dans sa globalité le processus de médiation préventive (prémices des tensions relationnelles) et curative (intervention sur conflit ouvert) et d’être en mesure de le finaliser. L’objectif pédagogique est vérifier, en fin de formation, la capacité du stagiaire à mettre en application le processus de médiation dans sa globalité et dans l’ensemble de ses étapes avec la méthodologie et l’ensemble des techniques associées.
Debriefing de la session / Questionnaire de satisfaction à chaud
Méthodes et moyens pédagogiques :
Méthodes :
- Méthodes expositives
- Méthodes actives
- Méthodes interrogatives
- Méthodes démonstratives
- Méthodes participatives
Moyens pédagogiques :
- Exposé théorique
- Exercices
- Vidéos
- Cas pratiques
- Questionnaires
- Brainstorming / Débriefing
- Mises en situation
- Jeux de rôles
Ressources pédagogiques :
- Supports de cours de la formation « Maîtriser le processus de Médiation et les techniques de gestion des relations interpersonnelles associées »
- Support d’extraits bibliographiques
- Support vidéos
- Supports fiches de lectures / articles / mémoires / schémas conceptuels personnels
- Exercices personnalisés extraits d’expériences professionnelles
- Bibliographie
Moyens techniques :
- Equipement en présentiel : vidéoprojecteur, paperboard
- Equipement pour des sessions à distance : visioconférence ZOOM avec partage d’écran
La formatrice : Caroline JOLLY
Avocate de formation (CAPA), Caroline JOLLY a plus de vingt ans d’expérience en entreprise dans d’importantes structures du secteur privé qui lui ont permis d’acquérir une solide maîtrise de la prévention et de la gestion des conflits de toute nature et dans l’apaisement des tensions interpersonnelles liées à l’encadrement interne des équipes.
Formée à la médiation, à la communication interpersonnelle et à la négociation raisonnée, elle délivre désormais son expertise en qualité de Formatrice, Médiateur indépendant certifié (plus de 300 heures de formation) et Préventeur des risques psychosociaux auprès des entreprises du secteur privé et du secteur public.
Pédagogue dans l’âme, son objectif est de transmettre en toute bienveillance ses connaissances et son approche pratique des techniques de gestion des relations interpersonnelles, de médiation, de communication bienveillante et d’écoute active, véritables outils de management en entreprise.
Elle axe ses interventions sur la prévention des tensions interpersonnelles et la préservation de la santé mentale et de la qualité du lien social en entreprise et intervient directement sur les enjeux de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail et de la Politique RSE des entreprises.
Elle est, par ailleurs experte sur le sujet du syndrome d’épuisement professionnel.
EVALUATION ET APPRECIATION DES RESULTATS :
Pendant la formation :
- Questions orales, brainstorming et exercices de réflexion oraux et écrits
- Exercices pratiques individuels et collectifs
- Mises en situations et Jeux de rôles / Mises en perspective individuelles et collectives (utilisation d’outils concrets, bonnes pratiques, étapes-clés du processus)
- Études de cas concrets (écrits et oraux) dans la formation pour stabilisation de l’écoute et de l’apprentissage
- Vérification de la validation des acquis à l’issue de chaque demi-journée
En fin de formation :
- Questionnaire final pour validation des connaissances
- Grille d’évaluation finale intégrant les évaluations théoriques et pratiques
- Deux fiches de lecture
- Une fiche de synthèse « LA PORTE » en médiation
- Questionnaire de satisfaction à chaud
Après la formation :
- Entretien téléphonique
- Questionnaire de satisfaction post formation
Sanction de la formation :
- Attestation de suivi de formation remise au stagiaire en fin de formation avec appréciation de la formatrice
- Grille d’évaluation finale des acquis de formation
Justificatifs attestant de la réalisation effective de la formation par le stagiaire :
- Feuilles de présence établissant la participation effective du stagiaire
- Questionnaires de demi-journée
- Questionnaire de fin de formation
- Notation des deux Fiches de lecture
- Notation de la Fiche de synthèse « LA PORTE » en médiation
- Grille d’évaluation finale des acquis et des compétences en médiation
